CONDICIONES DE LOS ENVÍOS
Ten presente que para que los tiempos de entrega se cumplan debes realizar el pedido antes de la hora de corte. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente, dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte. Ten en cuenta que la hora de corte depende del transporte seleccionado. La hora de corte son las 21h
Los pedidos pagados por transferencia no serán efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente. A través del resto de medios de pago, el pedido comenzará a prepararse de manera inmediata. Si el pedido es urgente, recomendamos no usar la transferencia bancaria como método de pago.
Siempre que realices un pedido en momotarofoods.com informaremos por email de cuándo hemos procedido al envío. Además, supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.
HORARIO Y DÍA DE ENTREGA
Ten en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de miercores y sabado.
No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 21:00. No obstante, se podrá indicar un horario aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no está obligada. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la empresa de transporte.
RESPONSABILIDAD EN LOS PLAZOS Y TRANSPORTISTA
Los tiempos de entrega son orientativos, no se pueden tomar como una garantía segura aunque, generalmente, en un 90% de los pedidos los cumplimos. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que te enviaremos el paquete, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito.
La responsabilidad de vinistas.com queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.
TABLA DE GASTOS PARA ENVÍOS
ENVÍOS A PENÍNSULA:
Valparaiso: $1,500 IVA incluido
Viña del mar: $2,000 IVA incluido
Viña cerros y Reñaca: $2,500 IVA incluido
Concon y Quilpué y Villa alemana: $3,000 IVA incluid
Otro comuna en todo chile $100,000 IVA incluido
¡Atencion! Esto gastos de envío es muy calo. Porque tiene que hacer mucho cosas para envio a lejos. Ten cuidado por favor.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Todos los usuarios que realicen compras en Chile están amparados por la ley 19.946 y tienen derecho a lo siguiente:
1- Cambio o Devolución.
Derecho a hacer cambio o devolución del producto dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto. En este caso el cliente debe comunicarse al mail momotaro.foods@protonmail.com indicando la causal del cambio de producto, número de boleta, factura o guía asociada, e indicar si el cambio o devolución es parcial o total.
a) Es indispensable contar con los siguientes antecedentes para proceder con la devolución, caso contrario el área encargada no podrá comprobar el número de folio asociado a la devolución.
b) El o los productos deben venir en su paquete, sello original intacto.
c) El cliente debe declarar el estado del producto para ser verificado a la hora de hacer el cambio o devolución.
Favor tener en cuenta:
No se procederá al retiro del producto cuando el mismo NO cumpla con en las condiciones de empaque declaradas por el cliente.
Si un cliente decide cancelar una compra antes ha haber recibido los productos, pero el producto ya haya sido despachado, debe cumplir con el punto 1 numeral b) de estas políticas.
2- Devolución Parcial del Pedido:
Faltantes
En caso que algún producto sea facturado o vaya relacionado en la guía de despacho y no haya sido recibido en su paquete, el cliente debe dar aviso dentro de los primeros 10 días de haber recepcionado el despacho, indicando el número de factura y producto (ideal con código) faltante.
Si la factura o guía de despacho tiene recepción conforme, se entenderá que todos los productos fueron recibidos a cabalidad según su orden de compra o pedido.
3- Devolución de dinero
Para solicitar devolución del dinero es necesario solicitarla al mail momotaro.foods@protonmail.com haciendo referencia al número de factura y productos o código de productos y las cantidades que ameritan devolución. En 5 días hábiles se hará efectiva la devolución del dinero unicamente al titular de la compra, siempre que se cumpla a cabalidad con los requisitos solicitados para la devolución.